Tutoriel
Activer le parrainage entre clients : récompense du parrain, du filleul, et code sur la carte
Le bouche-à-oreille est la première source de nouveaux clients d’un restaurant. Le parrainage le rend mesurable : la carte de chaque client porte son code, le filleul l’entre à l’inscription, et les deux sont récompensés au premier repas du filleul.
Vidéo en préparation
Activer le parrainage entre clients dans ARSOM
La démonstration en vidéo sera ajoutée ici.
À retenir
- Le parrainage s’active dans l’onglet Config, avec une récompense pour le parrain et une pour le filleul.
- Chaque récompense est soit des tampons ou points bonus, soit un coupon choisi parmi les paliers existants.
- Le code du parrain est porté par le QR code de sa carte : le filleul l’entre à l’inscription.
- Les deux récompenses sont remises au premier achat validé du filleul, jamais à la simple inscription.
Activer le parrainage
Dans l’onglet Config, section Parrainage, l’interrupteur « Programme de parrainage actif » lance le programme. Deux récompenses se règlent : celle du parrain (celui qui invite) et celle du filleul (celui qui rejoint), chacune en tampons ou points bonus, ou en coupon tiré des paliers existants.
Réglages, dans l’ordre :
- Programme de parrainage actif : l’interrupteur général.
- Récompense du parrain : type (tampons ou coupon) et valeur.
- Récompense du filleul : idem.
- Enregistrer le parrainage.
Les coupons proposés sont les paliers du programme : créer d’abord un palier « Coupon de parrainage » dans la section Récompenses si aucun ne convient. Voir configurer ses récompenses.
Le code de parrainage sur la carte
Quand le parrainage est actif, le QR code de la carte Wallet mène à la page d’inscription du restaurant avec le code du parrain pré-rempli, et le code s’affiche sous le QR code. Un ami qui scanne la carte avec son appareil photo arrive directement sur le formulaire.
C’est le même QR code que l’équipe scanne en caisse : il sert aux deux usages. Le champ « URL du QR du pass Wallet » permet, indépendamment du parrainage, de choisir où mène ce QR code quand il est scanné par un téléphone ordinaire ; vide, il mène à la page d’inscription.
Le filleul voit un champ « code de parrainage » optionnel dans le formulaire d’inscription : voir inscrire un client.
Quand les récompenses sont remises
Le parrainage est créé en attente à l’inscription du filleul et converti à sa première transaction validée qui ajoute des points. À ce moment, parrain et filleul reçoivent leur récompense dans la même opération. Rien n’est remis pour une simple inscription.
Cette règle protège le restaurant : un client ne peut pas multiplier les inscriptions fictives pour gagner des tampons. Elle donne aussi au filleul une raison de venir : sa propre récompense l’attend après son premier repas.
Pour concevoir l’offre de parrainage (montant, message, moment où en parler), voir notre guide programme de parrainage pour commerce local.
Questions fréquentes
Comment un client parraine-t-il un ami ?
Il lui montre sa carte : le QR code de la carte Wallet, scanné avec un appareil photo, ouvre la page d’inscription avec le code du parrain déjà rempli. Le filleul peut aussi taper le code, affiché sous le QR code de la carte, dans le champ « code de parrainage » du formulaire.
Quand le parrain reçoit-il sa récompense ?
Au premier achat validé du filleul, c’est-à-dire à son premier scan en caisse qui ajoute des points. L’inscription seule ne déclenche rien : cela évite les inscriptions fantômes. Parrain et filleul sont récompensés au même moment.
Quelle récompense donner au parrain et au filleul ?
Pour un restaurant : deux tampons au parrain, un coupon d’accueil (café ou dessert) au filleul. Le parrain gagne en progression sur sa carte ; le filleul a une raison concrète de faire sa deuxième visite.
Peut-on désactiver le parrainage sans perdre l’historique ?
Oui. L’interrupteur « Programme de parrainage actif » coupe les nouvelles conversions ; les parrainages déjà convertis restent dans les transactions. Le code disparaît des cartes à leur prochaine mise à jour.