Tutoriel
Coupons de restaurant : créer des coupons réutilisables et savoir qui les détient
Un coupon n’est utile que si on sait ce qu’il devient. L’onglet Coupons sert à deux choses : créer des coupons autonomes, réutilisables dans toutes les campagnes, et voir pour chaque type de coupon combien sont en circulation, combien ont été réclamés et par qui.
Vidéo en préparation
Créer et suivre ses coupons dans ARSOM
La démonstration en vidéo sera ajoutée ici.
À retenir
- Un coupon autonome a une image, un nom et une expiration ; il se réutilise dans les notifications et les automatisations.
- L’inventaire couvre tous les types : bienvenue, coupon de notification, autonome, palier.
- Pour chaque coupon : exemplaires en circulation (débloqués, non utilisés, non expirés) et réclamés.
- La liste des détenteurs se filtre par dernière visite : utile pour relancer ceux qui n’ont pas encore utilisé leur coupon.
Créer un coupon autonome
Dans « Coupons autonomes », un coupon se crée avec une image, un nom et une expiration (aucune, date fixe ou délai en jours). Chaque coupon peut ensuite être modifié, dupliqué ou désactivé ; la désactivation conserve l’historique.
Quelques coupons bien nommés couvrent toute l’année d’un programme de fidélité pour restaurant : « Dessert offert », « Café offert », « Entrée offerte pour deux ». Ils apparaissent ensuite dans la liste « Coupon joint » des notifications et des automatisations, et peuvent devenir des paliers dans l’onglet Config.
L’image est celle qui s’affichera sur la carte du client : une photo du plat offert vaut mieux qu’un visuel générique.
Lire l’inventaire : en circulation et réclamés
« Disponibilité chez les clients » liste tous les coupons du programme par type (bienvenue, notification, autonome, palier) avec deux chiffres : en circulation et réclamés. Toucher une ligne ouvre la liste des détenteurs.
Lecture pour un restaurant :
- Beaucoup en circulation, peu réclamés : le coupon n’est pas assez incitatif, ou l’équipe ne le propose pas en caisse. Vérifier que l’écran de scan affiche bien « Réclamer ».
- Réclamés proches des remis : le coupon fonctionne ; il peut servir de modèle pour les suivants.
- Le coupon de bienvenue : son taux de réclamation est le taux de deuxième visite du restaurant.
Voir qui détient un coupon et relancer
La liste des détenteurs indique pour chaque client la date de déblocage, l’expiration et la dernière visite. Deux filtres, inactifs depuis au moins N jours et actifs il y a moins de N jours, isolent les clients à relancer avant l’expiration.
Exemple : filtrer les détenteurs du coupon « Dessert offert » inactifs depuis 20 jours, puis leur envoyer une notification « Inactifs 20 jours » pour rappeler que le dessert expire bientôt. La relance peut aussi être automatisée : voir relance d’inactivité.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un coupon autonome et un coupon unique ?
Le coupon autonome se crée dans l’onglet Coupons, se réutilise dans plusieurs campagnes et automatisations, se modifie et se duplique. Le coupon unique se crée à la volée dans une notification, sert une seule fois et n’apparaît pas dans les listes, seulement dans l’inventaire.
Un coupon peut-il se débloquer tout seul avec les tampons ?
Non. Ni le coupon autonome ni le coupon unique ne sont liés à la progression de la carte. Seuls les paliers se débloquent par les tampons. Un coupon autonome peut toutefois devenir un palier depuis l’onglet Config.
Que signifie « en circulation » ?
Le nombre de clients qui détiennent le coupon, ne l’ont pas encore utilisé et dont le coupon n’est pas expiré. « Réclamés » compte ceux qui l’ont utilisé en caisse. La différence entre les deux est la réserve de visites à venir.
Que se passe-t-il si je change l’expiration d’un coupon ?
Rien pour les clients qui l’ont déjà : la date d’expiration est fixée au moment où le coupon est remis. Le nouveau réglage ne s’applique qu’aux coupons remis après la modification.