Tutoriel
Automatiser le rappel d’anniversaire de ses clients : avant, le jour même, avec ou sans coupon
Un message d’anniversaire est la relance la mieux accueillie qui soit, et personne n’a le temps de l’envoyer à la main. L’automatisation Rappel anniversaire le fait à l’heure choisie, en deux temps si on le souhaite : quelques jours avant, pour laisser le temps de réserver, et le jour même.
Vidéo en préparation
Automatiser le rappel d’anniversaire de ses clients avec ARSOM
La démonstration en vidéo sera ajoutée ici.
À retenir
- Deux volets indépendants : « Avant l’anniversaire » (0 à 60 jours avant) et « Le jour même », chacun avec son interrupteur, son heure, son message et son coupon.
- Chaque volet n’envoie qu’une fois par client et par année : aucun doublon possible.
- L’aperçu indique combien de clients recevraient le message maintenant, et combien d’anniversaires arrivent d’ici la fin du mois et de l’année.
- La date de fête vient de l’inscription : plus elle est demandée, plus l’automatisation touche de clients.
Comment fonctionne le rappel d’anniversaire
L’automatisation vérifie chaque heure, en heure de Montréal, quels clients ont leur anniversaire dans le nombre de jours réglé ou le jour même, et leur envoie le message correspondant sur leur carte. Chaque volet n’envoie qu’une fois par client et par an.
L’onglet Automatisations présente une carte par scénario. Sur chacune : un interrupteur Actif, un bouton Enregistrer, la date de la dernière vérification et un compteur « destinataires maintenant » calculé en direct à chaque modification d’un champ.
Seuls les clients ayant ajouté leur carte à Apple Wallet ou Google Wallet reçoivent les messages, comme pour toute notification. Le cadre général des relances est expliqué dans notre guide des notifications push.
Volet 1 : avant l’anniversaire
Le volet « Avant l’anniversaire » envoie un message N jours avant la date, de 0 à 60 jours, à l’heure choisie (7 h par défaut). Il est actif par défaut. Il porte son propre message et, si on le souhaite, son propre coupon.
Réglages : Jours avant, Heure (Montréal), Message (300 caractères maximum), Coupon joint (optionnel). Exemple de message : « Votre anniversaire approche ! Un dessert vous attend chez nous cette semaine, sur présentation de votre carte. »
Le coupon, s’il y en a un, se choisit dans la liste des coupons du restaurant ou se crée sur place avec « + Nouveau » (image, nom, expiration). Un coupon valable une dizaine de jours couvre la semaine de l’anniversaire.
Volet 2 : le jour même
Le volet « Le jour même » envoie un message le matin de l’anniversaire, 9 h par défaut. Il est désactivé par défaut et indépendant du premier : on peut activer l’un, l’autre ou les deux. Désactiver l’automatisation entière coupe les deux volets.
Un message court, personnel, sans offre nécessairement : « Bonne fête de la part de toute l’équipe ! » Pour les restaurants qui activent les deux volets, l’offre va plutôt dans le message d’avant, et le jour même reste une attention.
Chaque volet a son propre réglage « Reste affiché » (durée pendant laquelle le message occupe la carte) et un aperçu « Ce que le client verra » qui montre la carte telle qu’elle apparaîtra sur le téléphone.
Lire le compteur d’anniversaires
Sous les réglages, une barre indique le nombre d’anniversaires connus d’ici la fin du mois, d’ici la fin de l’année et sur une année complète. C’est un indicateur direct de la qualité de la collecte de la date de fête à l’inscription.
Si le compteur reste bas, la cause est presque toujours le formulaire d’inscription : quand la date de fête est facultative, une partie des clients la sautent. La rendre obligatoire, ou la présenter avec la promesse « pour vous gâter au bon moment », change tout. Ce réglage se fait avec ARSOM : voir champs d’inscription et consentement.
Questions fréquentes
Combien de jours avant l’anniversaire envoyer le message ?
Sept jours est le réglage par défaut : assez pour que le client planifie une sortie, assez proche pour qu’il s’en souvienne. Un restaurant qui prend des réservations peut monter à dix jours ; un comptoir peut se limiter au jour même.
Faut-il joindre un coupon au message d’anniversaire ?
Ce n’est pas obligatoire, mais une petite offre datée (dessert offert cette semaine) augmente nettement les visites. Le coupon se choisit dans la liste, ou se crée sur place avec « + Nouveau ». Il peut être différent pour le message d’avant et celui du jour même.
Que se passe-t-il si le client n’a pas donné sa date de fête ?
Il ne reçoit rien : l’automatisation ne concerne que les clients dont la date est connue. La date se demande à l’inscription (champ facultatif ou obligatoire selon le programme) ; le compteur de l’automatisation montre combien d’anniversaires sont connus.
À quelle heure part le message d’anniversaire ?
À l’heure choisie pour chaque volet, en heure de Montréal : 7 h par défaut pour le message d’avant, 9 h pour le jour même. Les envois passent une fois par heure ; un message réglé à 9 h part au passage de 9 h.