Tutoriel
Lire le tableau de bord de son programme de fidélité : scans, cartes, meilleurs clients
Le tableau de bord est la première chose qu’un restaurateur voit en ouvrant ARSOM. En cinq minutes, il répond à trois questions : est-ce que l’équipe propose la carte, qui sont mes habitués et où en sont mes clients dans leur carte.
Vidéo en préparation
Le tableau de bord ARSOM : vue d’ensemble pour un restaurant
La démonstration en vidéo sera ajoutée ici.
À retenir
- Le graphique des 14 derniers jours montre les scans et les nouvelles cartes : c’est le thermomètre de l’équipe en salle.
- Le classement des meilleurs clients repose sur les points réellement gagnés, pas sur des déclarations.
- La distribution des points dit combien de clients approchent d’une récompense.
- Chaque scan en attente peut être validé ou annulé directement depuis le tableau de bord.
Pourquoi commencer par le tableau de bord
Le tableau de bord condense en un écran ce qu’un restaurateur doit savoir chaque semaine : si la carte est proposée en salle, qui revient le plus et combien de clients sont proches d’une récompense. Il évite de fouiller dans les listes.
Un programme de fidélité pour restaurant ne vaut que par la régularité avec laquelle l’équipe le propose. Le tableau de bord rend cette régularité visible : une semaine sans nouvelles cartes se voit tout de suite, avant que le programme s’essouffle.
Le tableau de bord est le premier des huit onglets du dashboard marchand. Les autres sont Clients, Transactions, Notifications, Automatisations, Coupons, Design et Config : chacun a son tutoriel dans cette série.
Activité des 14 derniers jours
Le graphique empile, jour par jour, les scans en caisse et les nouvelles cartes créées. Survoler une barre donne le détail du jour. C’est l’indicateur à regarder pour savoir si la carte est proposée systématiquement.
Deux couleurs, deux lectures :
- Scans : le nombre de passages en caisse où une carte a été présentée. Un vendredi sans scan alors que la salle était pleine signale un problème de service, pas de clientèle.
- Nouvelles cartes : les inscriptions du jour. Dans un restaurant qui propose la carte à chaque addition, ce chiffre reste stable de semaine en semaine.
Un restaurant qui voit les nouvelles cartes chuter après le premier mois n’a généralement pas un problème d’offre : l’équipe a simplement arrêté de poser la question. La phrase à redonner en réunion d’équipe : « Vous voulez la carte de fidélité ? C’est un scan, pas d’application. »
Meilleurs clients
Le bloc Top clients classe les cinq clients ayant gagné le plus de points, avec des médailles pour le podium. Le calcul ne compte que les transactions validées : c’est un classement de fréquentation réelle, pas de déclarations.
Ces cinq noms sont ceux que l’équipe devrait reconnaître à la porte. Le lien « Voir tous » ouvre la base clients complète, triable par nombre total de tampons ou par dernier passage.
Pour transformer ce classement en action, l’automatisation Top clients de la semaine ou du mois envoie une reconnaissance à ces clients sans intervention.
Distribution des points
L’histogramme montre combien de clients ont 0, 1, 2 tampons, et ainsi de suite jusqu’à la carte pleine. Une masse de clients bloqués à 1 ou 2 tampons signale une deuxième visite qui ne vient pas.
Lecture rapide pour un restaurant avec une carte à 10 tampons :
| Profil de l’histogramme | Ce que ça veut dire | Action |
|---|---|---|
| Pic à 0 ou 1 tampon | Beaucoup d’inscriptions, peu de retours | Offrir 2 tampons à l’inscription (Config, point initial) et activer la relance d’inactivité |
| Clients répartis jusqu’à 7 ou 8 | Le programme fonctionne, les habitués avancent | Notification « Récompense à portée de main » aux clients à 8 ou 9 tampons |
| Pic à 9 tampons | Les clients hésitent à réclamer ou l’équipe ne propose pas la récompense | Rappeler à l’équipe que la carte pleine se complète toute seule au scan |
L’histogramme porte sur les 100 cartes les plus récentes, pour rester lisible.
Transactions récentes et scans en direct
Les cinq dernières transactions s’affichent avec un bouton pour valider ou annuler celles en attente. Quand un client scanne lui-même sa carte, une bannière « Nouveau scan détecté » apparaît en direct pour confirmer le point ou valider le cadeau.
Un point vert en haut de page confirme que la connexion en direct est active. Deux cas se présentent :
- Le client ajoute un point : la bannière propose « Confirmer le point » ou « Annuler ».
- Le client réclame une récompense : la bannière porte la mention « Récompense client » et propose « Valider le cadeau ».
L’historique complet, l’annulation d’une transaction validée et l’export comptable se trouvent dans l’onglet Transactions.
Questions fréquentes
Que montre le tableau de bord d’un programme de fidélité ARSOM ?
Quatre blocs : l’activité des 14 derniers jours (scans et nouvelles cartes), le top 5 des clients par points gagnés, la distribution des soldes de points et les cinq dernières transactions, avec leurs boutons de validation.
À quelle fréquence regarder le tableau de bord de son restaurant ?
Une fois par semaine suffit pour un restaurant : le graphique des 14 jours révèle tout de suite si l’équipe a cessé de proposer la carte. Une lecture mensuelle plus longue se fait avec les indicateurs détaillés du programme.
Le tableau de bord se met-il à jour en temps réel ?
Oui. Un point vert indique que la connexion en direct est active. À chaque scan, une bannière « Nouveau scan détecté » apparaît avec un son, et le gérant peut confirmer le point ou valider la récompense sans changer de page.
Pourquoi la distribution des points ne couvre-t-elle pas tous mes clients ?
Elle porte sur les 100 cartes les plus récentes, pour rester lisible. Pour la liste complète et le solde de chaque client, l’onglet Clients permet de chercher, trier et ajuster chaque carte.