Solutions · Restaurants
Programme de fidélité pour restaurants
Un bon service ne suffit pas à faire revenir. Il faut une raison concrète, et un rappel au bon moment.
Ce qu’on entend le plus souvent
- La salle est pleine le samedi, vide le mardi.
- Vous ne savez pas qui est venu une fois, ni qui venait toutes les semaines avant de disparaître.
- Les plateformes de livraison connaissent vos clients mieux que vous.
Le programme qu’on installe
- Mécanique
- Points au dollar dépensé. Le panier varie trop d’un midi à un souper pour un simple tampon.
- Récompense
- Entrée ou dessert offert plutôt qu’un pourcentage : le cadeau se voit, la remise se calcule.
- Relance
- Anniversaire (7 jours avant et le jour même) et inactivité 60 jours.
- Repère
- 7 % de la base client génère jusqu’à 50 % des commandes : c’est ce noyau qu’on protège.
La relance qui ramène du monde
L’anniversaire est la relance la plus rentable en restauration : elle arrive avec une occasion, pas avec une promotion.
Bon anniversaire. Le dessert est pour nous cette semaine.
Questions fréquentes
Points ou tampons pour un restaurant ?
Points au dollar dépensé. Un midi à 18 $ et un souper à 70 $ ne peuvent pas valoir le même tampon, sinon le programme récompense la petite addition.
Est-ce que ça s’intègre à ma caisse ?
Le scan se fait sur une tablette dédiée, indépendante de la caisse. Une intégration Clover est disponible pour les commerces déjà équipés.