Solutions · Salons de coiffure
Carte de fidélité pour salons de coiffure
Entre deux rendez-vous il se passe six à huit semaines. C’est dans cet intervalle que le client teste ailleurs.
Ce qu’on entend le plus souvent
- Un client qui saute un rendez-vous ne prévient jamais : il disparaît.
- Le fichier client vit dans le logiciel de réservation et ne sert jamais à relancer.
- La fidélité repose sur la coiffeuse, pas sur le salon. Quand elle part, la clientèle suit.
Le programme qu’on installe
- Mécanique
- Tampons par visite, récompense à la 6e, soit environ un an de rendez-vous.
- Récompense
- Soin offert ou 50 % sur la coupe suivante.
- Relance
- Inactivité calée sur votre cycle (45 à 60 jours) : « il est temps de replanifier ».
- Repère
- La relance au bon intervalle est ce qui empêche le client d’essayer le salon d’à côté.
La relance qui ramène du monde
La relance part automatiquement quand le délai habituel du client est dépassé, pas à date fixe pour tout le monde.
Votre dernière visite date de 7 semaines. On vous garde une place cette semaine.
Questions fréquentes
La carte suit-elle le client ou la coiffeuse ?
La carte est au nom du salon. L’historique et les points restent chez vous, même en cas de changement dans l’équipe.
Peut-on récompenser aussi les produits vendus ?
Oui. Le scan peut créditer une visite ou des points sur le montant, selon la mécanique choisie au lancement.