Solutions par type de commerce

Une fidélité qui colle à votre métier

Un café ne se fidélise pas comme un spa. Voici, métier par métier, la mécanique de récompense, le bon rythme de relance et le repère de terrain que nous appliquons chez nos clients, sans application à installer, dans Apple Wallet et Google Wallet.

Choisissez votre métier

Chaque fiche donne le programme que nous mettrions en place chez vous dès la première visite. Ce n’est pas une liste d’options : c’est une recommandation par défaut, qu’on ajuste ensuite à vos marges et à votre clientèle.

Comptoir d’un café avec ampoules suspendues, tasses empilées et vitrine à pâtisseries

Cafés

Un tampon en trois secondes, sans ralentir la file. Le playbook Salle de restaurant dressée pour le service du soir, grandes baies vitrées sur la ville

Restaurants

Faire revenir les clients que vous avez déjà gagnés. Le playbook Salon de coiffure lumineux, fauteuils alignés devant les miroirs

Salons de coiffure

Transformer chaque rendez-vous en prochain rendez-vous. Le playbook Intérieur de barbier avec fauteuils classiques et étagères éclairées

Barbiers

Formaliser une habitude qui existe déjà. Le playbook Manucure en cours dans un institut, lampe à ongles allumée

Beauté et ongles

Le rendez-vous se reprend, ou se perd. Le playbook Serviette pliée, bougie et boule de bain sur fond sombre

Spas

Panier élevé, visite rare : tout se joue sur la mémoire. Le playbook Rangée d’haltères dans une salle de sport, une personne s’entraîne au fond

Salles de sport

On ne retient pas un abonnement, on retient une présence. Le playbook Vitrine de boulangerie remplie de pains et de brioches tressées

Boulangeries

Petite récompense, passage quotidien. Le playbook Portants de vêtements sur cintres en bois dans une boutique

Boutiques

Votre caisse sait ce qui se vend, pas qui achète. Le playbook Petit chien roux shampouiné au bac de toilettage

Toilettage

Le prochain rendez-vous est prévisible à la semaine près. Le playbook Camion de rue coloré stationné en bordure de forêt, guichet ouvert

Camions de rue

Votre adresse change. Leur carte, non. Le playbook Carrosserie lustrée à la main avec un gant, dans une baie de détaillage

Lave-autos

Le client va où sa carte est déjà entamée. Le playbook

Un autre métier ? Tout commerce avec des clients qui reviennent entre dans le cadre. Dites-nous le vôtre, on construit le playbook ensemble.

Trois décisions, et le programme est posé

Un programme de fidélité qui marche tient en trois choix, pas trente. La mécanique : tampons (une visite = un tampon) quand le panier est stable, points au dollar dépensé quand il varie. La récompense : suffisamment désirable pour faire revenir, suffisamment peu coûteuse pour rester rentable : un produit offert bat presque toujours un pourcentage de remise. Le seuil : assez proche pour être crédible dès la deuxième visite, assez loin pour que l’habitude s’installe avant le cadeau.

Les relances automatiques viennent ensuite : anniversaire, inactivité, récompense non réclamée, top clients. Elles tournent seules une fois réglées, et c’est ce que nous paramétrons avec vous pendant l’installation.

Ce que disent nos déploiements

Chez un client pilote en restauration à Montréal, sur 45 jours : 283 cartes créées, 46 % de taux de retour (près d’un détenteur de carte sur deux est revenu au moins une fois), 768 scans sur la période, soit près de trois passages par carte active. Temps d’inscription moyen au comptoir : moins de 15 secondes, sans friction signalée par l’équipe en salle.

Pour chiffrer le vôtre, le calculateur de rentabilité part de votre panier moyen, de votre fréquentation et de votre marge.

Questions fréquentes

Mon commerce n’est pas dans la liste, est-ce que ça marche quand même ?

Oui. La seule condition est d’avoir des clients qui reviennent. Les playbooks ci-dessus sont des points de départ : on part du vôtre (panier moyen, fréquence, marge) pour caler la mécanique et le seuil de récompense.

Tampons ou points : comment choisir ?

Panier stable et visite fréquente (café, barbier, lave-auto) : tampons. Panier variable (restaurant, boutique, spa) : points au dollar dépensé. Dans le doute, on commence par les tampons : c’est plus lisible pour le client au comptoir.

Est-ce que mes clients doivent télécharger une application ?

Non. La carte s’ajoute dans Apple Wallet ou Google Wallet en un scan de code QR. Aucune application, aucun compte à créer, et le solde se met à jour à distance après chaque passage.

Combien de temps pour lancer le programme ?

Une à deux semaines en pratique. La tablette est installée sur place, la carte est mise à vos couleurs, le programme est testé en conditions réelles et votre équipe est formée en une visite.

Est-ce que je peux changer la récompense après le lancement ?

Oui, à tout moment depuis le tableau de bord. Le suivi bimensuel compris dans l’accompagnement sert exactement à ça : ajuster le seuil, la récompense et le ciblage des notifications selon les résultats.

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