Solutions · Spas et massothérapie
Programme de fidélité pour spas et massothérapie
On ne vient pas au spa toutes les semaines. L’enjeu n’est pas la fréquence, c’est d’être celui auquel on pense la fois suivante.
Ce qu’on entend le plus souvent
- Entre deux visites il se passe parfois six mois, et le client vous oublie.
- Le panier est élevé, donc chaque client perdu coûte cher.
- Les cartes cadeaux amènent du monde une fois, puis plus rien.
Le programme qu’on installe
- Mécanique
- Points au dollar dépensé, cumulables sur les forfaits.
- Récompense
- Accès offert ou surclassement de soin.
- Relance
- Anniversaire avec cadeau, puis inactivité 90 jours.
- Repère
- À ce niveau de panier, une seule visite récupérée par an rentabilise l’abonnement.
La relance qui ramène du monde
Avec un panier élevé, une seule visite récupérée par an suffit à payer le programme. La relance vise la mémoire, pas le volume.
Votre anniversaire approche. Un surclassement de soin vous attend ce mois-ci.
Questions fréquentes
Les forfaits comptent-ils dans les points ?
Oui, les points se cumulent sur le montant payé, forfaits inclus. C’est ce qui donne du sens au programme à ce niveau de panier.
Trois mois sans visite, est-ce trop tôt pour relancer ?
C’est le seuil que nous recommandons par défaut, et il s’ajuste. Le but est de parler avant que le client ait choisi un autre établissement.