Bar
Programme de fidélité pour bar : fidéliser sa clientèle au Québec
Un bar se remplit le vendredi et se vide le mardi. Un programme de fidélité digitalisé fait revenir les habitués les soirs creux, à condition de récompenser l’expérience plutôt que la consommation d’alcool.
L’essentiel
- Au Québec, la promotion des boissons alcooliques est encadrée : récompensez l’expérience (réservation, grignotines, événement), pas la quantité bue.
- La carte s’ajoute dans Apple Wallet ou Google Wallet en un scan, même dans un bar bondé.
- Les notifications ciblées remplissent les soirs creux sans rabais pour tout le monde.
- Les données montrent qui sont vos habitués et quels soirs ils viennent.
Le vrai enjeu de la fidélité dans un bar
Dans un bar, l’enjeu de la fidélité n’est pas le vendredi soir, déjà plein, mais les soirs creux et la fréquence des habitués. Un programme digitalisé identifie ces habitués et permet de les inviter au bon moment.
La clientèle d’un bar de quartier ou d’une microbrasserie est souvent plus fidèle qu’elle n’en a l’air : les mêmes visages reviennent, mais personne ne les connaît vraiment. Sans données, impossible de savoir combien d’habitués vous avez, ni quand ils décrochent.
Une carte de fidélité digitalisée donne cette visibilité : fréquence de visite, soirs préférés, clients qui ne sont pas revenus depuis un mois.
Récompenser sans enfreindre les règles sur l’alcool
Au Québec, la promotion des boissons alcooliques est encadrée par la RACJ et ne doit pas inciter à une consommation excessive. Un programme de fidélité de bar doit donc récompenser l’expérience plutôt que la quantité d’alcool achetée.
Concrètement, évitez les mécaniques du type « la 10e bière offerte » ou « double points sur les shooters ». Préférez :
- une planche de grignotines ou un plat offert ;
- une boisson sans alcool ou un mocktail maison ;
- une réservation garantie pour un match, un spectacle ou une soirée quiz ;
- l’accès prioritaire à un événement (lancement de bière, dégustation encadrée).
Important : cette page n’est pas un avis juridique. Faites valider votre mécanique auprès de la Régie des alcools, des courses et des jeux ou d’un conseiller avant le lancement.
Remplir les soirs creux avec des notifications ciblées
Une notification envoyée vers 16 h 30 aux habitués de semaine, annonçant un quiz, un match ou une nouvelle bière en fût, remplit un mardi plus sûrement qu’un rabais pour tous.
| Situation | Clients ciblés | Message |
|---|---|---|
| Mardi calme | Habitués venus au moins 2 fois en semaine | « Quiz ce soir à 20 h, votre équipe est attendue » |
| Soir de match | Clients présents lors des derniers matchs | « Match à 19 h, on vous garde une place » |
| Habitué absent | Aucune visite depuis 60 jours | « Nouvelle bière en fût, venez la goûter » |
Une carte adaptée à l’ambiance d’un bar
Dans un bar, la carte doit s’utiliser en quelques secondes : elle s’ajoute au Wallet par un code QR sur le comptoir, s’affiche en plein écran, fonctionne sans réseau et se scanne sans ralentir le service.
La carte reprend l’identité du bar : logo, couleurs, visuel de la bière maison. Le parrainage entre porteurs de cartes fait entrer de nouveaux clients amenés par les habitués, ce qui correspond à la façon dont un bar de quartier se fait réellement connaître.
Questions fréquentes
Un bar a-t-il le droit d’avoir un programme de fidélité au Québec ?
Oui, mais la promotion des boissons alcooliques est encadrée au Québec par la Régie des alcools, des courses et des jeux (RACJ) : une promotion ne doit pas inciter à une consommation excessive. La prudence consiste à récompenser autre chose que l’alcool (nourriture, boissons sans alcool, accès à un événement, réservation) et à faire valider sa mécanique auprès de la RACJ ou d’un conseiller juridique avant le lancement.
Quelle récompense offrir dans un bar ?
Des récompenses liées à l’expérience plutôt qu’au volume d’alcool : une planche de grignotines, une boisson sans alcool, une place réservée lors d’un match ou d’un spectacle, l’accès prioritaire à une soirée. Elles fidélisent sans poser de problème de conformité.
Comment remplir un bar en semaine ?
Avec une notification ciblée, envoyée en fin d’après-midi aux habitués qui viennent d’ordinaire en semaine : quiz, match, nouvelle bière en fût ou soirée thématique. Un message pertinent à 16 h 30 pèse plus qu’une affiche que personne ne voit.
La carte fonctionne-t-elle dans un bar bondé ou mal éclairé ?
Oui. La carte Wallet s’affiche en plein écran avec un code QR lisible, fonctionne sans réseau, et le scan prend quelques secondes. L’inscription se fait par un code QR sur le comptoir ou sur les tables.
Combien coûte un programme de fidélité ARSOM pour un bar ?
ARSOM propose trois offres : Starter 69 $ CA par mois (660 $ par an), Pro 119 $ CA par mois (1 140 $ par an, tablette prêtée et installée) et Réseau 99 $ CA par mois par site (950 $ par an par site) ; l’abonnement annuel revient environ 20 % moins cher. L’offre Pro, recommandée pour un établissement, inclut les relances automatiques, le parrainage et la mise en route en personne. Pour plusieurs établissements : 2 à 3 sites : prix affiché ; 4 à 6 sites : −15 % par site ; 7 sites et plus : sur devis.