Tutoriel
Inscrire un client à sa carte de fidélité : QR code à la table, lien ou création par l’équipe
L’inscription est le moment où tout se joue : si elle prend plus de trente secondes, le client abandonne. ARSOM propose trois portes d’entrée, toutes sans application : le QR code sur la table, le lien envoyé par message, ou la carte créée par l’équipe au comptoir.
Vidéo en préparation
Inscrire un client à sa carte de fidélité ARSOM en un scan
La démonstration en vidéo sera ajoutée ici.
À retenir
- Le QR code d’inscription se télécharge en PNG haute résolution depuis l’onglet Clients, prêt pour un chevalet.
- Côté client, l’assistant pose une question par écran : prénom, courriel, puis cellulaire et date de fête si le restaurant les demande.
- La carte s’ajoute dans Apple Wallet ou Google Wallet sans application ni mot de passe.
- L’équipe peut créer une carte pour un client au comptoir, avec son nom et son courriel : la carte lui est envoyée par courriel.
Trois façons d’inscrire un client
Un client s’inscrit soit en scannant le QR code d’inscription, soit en ouvrant le lien client reçu par message, soit parce que l’équipe crée sa carte au comptoir. Les trois aboutissent à la même carte dans Apple Wallet ou Google Wallet.
| Méthode | Où la trouver | Idéal pour |
|---|---|---|
| QR code d’inscription | Clients, Liens rapides, « QR code d’inscription » | Tables, comptoir, porte-addition |
| Lien client | Clients, Liens rapides, « Copier le lien client » | Réseaux sociaux, infolettre, réponse à un avis |
| Générer une carte | Clients, bouton « Générer une carte » | Client au comptoir sans téléphone en main |
Dans un programme de fidélité pour restaurant, le QR code fait l’essentiel du travail. Les deux autres méthodes servent aux cas particuliers.
Télécharger et imprimer le QR code d’inscription
Dans l’onglet Clients, le bouton « QR code d’inscription » ouvre le code et un bouton « Télécharger » qui produit un PNG de 1024 pixels, assez net pour un chevalet ou une affiche. Le même code sert à toutes les tables.
- Ouvrir l’onglet Clients.
- Dans « Liens rapides », toucher QR code d’inscription.
- Toucher Télécharger : le fichier PNG est prêt pour l’imprimeur.
Un seul code pour tout le restaurant : il pointe vers la page d’inscription du programme, pas vers un client. Le visuel autour du code (photo, logo, promesse) compte autant que le code : « Votre 10e repas offert, scannez ici » fonctionne mieux qu’un code nu.
Ce que voit le client après le scan
Le client arrive sur une page aux couleurs du restaurant et répond à une question par écran : prénom, courriel, puis cellulaire et date de fête si le restaurant les demande. Il touche ensuite le bouton Apple Wallet ou Google Wallet. Aucune application, aucun mot de passe.
Le parcours complet tient en moins d’une minute :
- Prénom, puis courriel : les deux champs toujours demandés.
- Cellulaire et date de fête : facultatifs ou obligatoires selon la configuration du programme. La date de fête sert au rappel d’anniversaire.
- Éventuellement un code de parrainage et, si le restaurant a activé l’infolettre, une case de consentement jamais pré-cochée.
- Écran final « C’est prêt » avec les boutons Apple Wallet et Google Wallet.
Si le courriel existe déjà, la page propose de renvoyer la carte par courriel plutôt que d’en créer une deuxième. Le choix entre une carte Wallet et une application dédiée est détaillé dans Wallet ou application.
Créer une carte pour un client depuis le dashboard
Le bouton « Générer une carte » de l’onglet Clients crée une carte à partir du nom et du courriel du client. Le consentement est recueilli en personne par l’équipe. Le client reçoit un courriel avec sa carte, un QR code et les liens Wallet.
Utile pour un habitué qui n’a pas envie de sortir son téléphone, ou pour une inscription prise au téléphone lors d’une réservation. Après création, l’écran « Carte créée » affiche le QR code, les liens Apple Wallet et Google Wallet et un bouton pour copier le lien.
Depuis la base clients, l’équipe peut aussi renvoyer la carte par courriel, corriger un courriel mal saisi, et ajuster un solde (ajouter ou retirer des tampons) avec un aperçu de l’effet : cartes complétées, paliers débloqués, coupons concernés.
Les réflexes qui font monter le taux d’inscription
Le taux d’inscription dépend surtout de la constance de la proposition : une phrase unique, dite à chaque addition, et un QR code visible à chaque table. Deux tampons offerts à l’inscription augmentent nettement le nombre de cartes complétées.
- Une phrase, toujours la même : « Vous voulez la carte de fidélité ? C’est un scan, pas d’application. »
- Un point de départ : offrir 1 ou 2 tampons à la création de la carte (Config, « Point initial »). L’effet de progression amorcée est documenté dans notre page restaurant.
- Un coupon de bienvenue : un dessert ou un café à la deuxième visite, configuré dans l’onglet Config.
- Suivre le chiffre : le graphique des nouvelles cartes du tableau de bord dit chaque semaine si l’équipe tient le rythme.
Questions fréquentes
Comment un client s’inscrit-il à une carte de fidélité sans application ?
Il scanne le QR code d’inscription avec l’appareil photo de son téléphone, répond à quelques questions (prénom, courriel, éventuellement cellulaire et date de fête), puis touche « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet ». La carte apparaît dans son portefeuille numérique.
Où placer le QR code d’inscription dans un restaurant ?
Sur un chevalet à chaque table, au comptoir près du terminal de paiement et sur le porte-addition. Le PNG téléchargé depuis l’onglet Clients fait 1024 pixels, assez pour une impression nette au format carte postale.
Que faire si un client a déjà une carte mais ne la retrouve pas ?
Sur la page d’inscription, le bouton « J’ai déjà une carte » lui envoie un lien de récupération par courriel. L’équipe peut aussi utiliser « Renvoyer la carte » depuis sa fiche dans l’onglet Clients.
Peut-on inscrire un client qui n’a pas son téléphone ?
Oui. Depuis l’onglet Clients, « Générer une carte » crée la carte à partir du nom et du courriel du client, avec son consentement recueilli en personne. Il reçoit sa carte par courriel et l’ajoute à son Wallet plus tard.