Tutoriel
Configurer les récompenses de sa carte de fidélité : paliers, coupon de bienvenue, tampons de départ
La mécanique de récompense décide si les clients terminent leur carte. Dans l’onglet Config, un restaurateur règle ses paliers, un coupon de bienvenue, les tampons offerts à l’inscription et la durée de validité des récompenses, sans toucher aux cartes déjà distribuées.
Vidéo en préparation
Configurer les récompenses et paliers d’une carte de fidélité ARSOM
La démonstration en vidéo sera ajoutée ici.
À retenir
- Un palier = un nom, un seuil de tampons et un message optionnel. Plusieurs paliers peuvent cohabiter sur une carte (3, 7, 10).
- Les tampons ne sont jamais retirés quand un palier se débloque : le client continue vers la carte pleine.
- Le point initial offre des tampons à la création de la carte ; le coupon de bienvenue s’offre une seule fois par client.
- Un changement d’expiration ne touche que les coupons futurs, jamais ceux que les clients ont déjà.
Où se règlent les récompenses
Tout se trouve dans l’onglet Config, section « Récompenses » : le point initial, le coupon de bienvenue, la liste des paliers et, pour les programmes à points, le catalogue. Le type de programme (tampons ou points) et la longueur de la carte sont fixés avec ARSOM au lancement.
Deux types de programme existent. En tampons, chaque visite ajoute un tampon et les récompenses se débloquent en franchissant des seuils sur la carte en cours. En points, le client accumule des points qu’il échange contre les récompenses d’un catalogue. La plupart des restaurants sont en tampons : c’est ce que cet article décrit en priorité.
Point initial et coupon de bienvenue
Le point initial définit le nombre de tampons offerts à la création de chaque nouvelle carte. Le coupon de bienvenue est une récompense remise une seule fois par client, sur sa première carte, avec un nom, un message et une image.
- Point initial : de 0 jusqu’au maximum de la carte. Pour un restaurant, 1 ou 2 tampons : la carte n’est jamais vide.
- Coupon de bienvenue : interrupteur, nom (« Café offert à votre prochaine visite »), message envoyé à l’enregistrement, image. Il est remis une seule fois par client, même s’il recrée une carte.
Le coupon de bienvenue vise la deuxième visite, celle qui décide si le client devient un habitué. Un café ou un dessert suffit : l’objectif est de faire revenir, pas de remiser.
Créer et modifier les paliers
Un palier a un nom, un seuil en tampons inférieur au maximum et un message optionnel. Le palier « Carte pleine » existe toujours et suit la longueur de la carte. Chaque palier peut être modifié, dupliqué ou supprimé, et recevoir une image.
Pour ajouter un palier : nom (« Dessert offert »), nombre de tampons (« 7 »), message envoyé au déblocage, puis « Ajouter ». Un coupon autonome déjà créé peut aussi devenir un palier via « Ou ajoutez un coupon existant comme palier ».
| Rythme de visite | Paliers | Récompenses |
|---|---|---|
| Comptoir, lunch quotidien | 10 | Le 10e bol offert |
| 1 à 2 visites par mois | 3, 7, 10 | Boisson, dessert, plat |
| Brunch de fin de semaine | 5, 10 | Café, brunch offert |
Trois règles à connaître : les tampons ne sont jamais retirés au déblocage d’un palier ; plusieurs récompenses peuvent s’accumuler sur plusieurs cartes ; le palier « Carte pleine » ne peut pas être supprimé, seulement renommé.
Textes par carte et expiration
« Textes par carte » permet un message différent selon le numéro de carte du client (première carte, cinquième carte). « Expiration » fixe la durée de validité des coupons créés à partir de maintenant : aucune, une date fixe ou un délai en jours.
Un message qui change avec l’ancienneté du client renforce la relation : « Bravo pour votre première carte » puis « Cinq cartes, vous faites partie de la maison ». Chaque palier a son propre réglage de textes.
Sur l’expiration : une récompense valable 30 jours pousse à revenir ; sans expiration, le coupon dort sur la carte. Le réglage ne s’applique qu’aux coupons futurs. Ceux que les clients détiennent déjà conservent leur date, ce qui évite toute contestation en salle.
Programmes à points : le catalogue
Un programme à points remplace les paliers par un catalogue : chaque récompense a un nom et un coût en points. L’équipe échange les points du client en caisse, avec confirmation. Ce format convient aux paniers très variables, par exemple les groupes et les familles.
Pour choisir entre tampons et points, notre article sur le chiffre d’affaires d’un programme de fidélité compare les deux mécaniques.
Questions fréquentes
Quelle mécanique de récompense choisir pour un restaurant ?
Pour un comptoir ou un lunch rapide, un seul palier au 10e achat est le plus simple. Pour un restaurant visité une à deux fois par mois, des paliers à 3, 7 et 10 visites (boisson, dessert, puis plat) relancent la motivation tout au long de la carte.
Peut-on changer les récompenses une fois le programme lancé ?
Oui, à tout moment. Ajouter ou modifier un palier s’applique aux prochains déblocages. Les coupons déjà présents sur les cartes des clients gardent leurs conditions, y compris leur date d’expiration.
Combien de tampons faut-il pour compléter une carte ?
Dix pour l’instant : c’est la longueur de la carte pleine, réglée par ARSOM avec le restaurant au lancement. Les paliers intermédiaires se placent librement en dessous de dix.
À quoi sert le point initial ?
À offrir un ou deux tampons dès la création de la carte. Une carte qui démarre à 2 sur 10 est complétée bien plus souvent qu’une carte vide : le client a déjà l’impression d’avoir avancé.