Tutoriel
Envoyer une notification push à ses clients : audience, message, coupon joint et visuel sur la carte
Une notification push arrive sur l’écran verrouillé du client, sans application. Bien ciblée, elle remplit un mardi soir. Mal ciblée, elle fait supprimer des cartes. L’onglet Notifications est conçu pour la première option : audience précise, aperçu réel et décompte des destinataires avant l’envoi.
Vidéo en préparation
Envoyer une notification push à ses clients avec ARSOM
La démonstration en vidéo sera ajoutée ici.
À retenir
- Quatre audiences : tous les clients, actifs depuis N jours, inactifs depuis N jours, ou solde minimal de points.
- Le message est limité à 300 caractères ; au-delà de 160, il est tronqué sur l’écran verrouillé des iPhone.
- Un coupon peut être joint : un palier existant ou un coupon unique créé sur place, avec expiration.
- Le visuel de l’opération s’affiche sur la carte pendant la durée choisie (de 6 heures à 3 jours), puis la carte à tampons revient.
Partir d’un modèle
Quatre modèles remplissent le message et l’audience d’un coup : Relance (clients inactifs), Récompense à portée de main (clients proches d’un palier), Merci fidèles (clients les plus assidus) et Annonce (tous les clients). Chaque champ reste modifiable ensuite.
| Modèle | Audience proposée | Exemple d’usage |
|---|---|---|
| Relance | Inactifs | « On ne vous a pas vu depuis un moment : un café vous attend cette semaine. » |
| Récompense à portée de main | Min. 5 points | « Plus que 2 visites avant votre plat offert. » |
| Merci fidèles | Min. 20 points | « Merci d’être là : dessert offert ce soir sur présentation de votre carte. » |
| Annonce | Tous | Nouveau menu, terrasse ouverte, horaire des fêtes. |
Le message ne peut pas partir tant qu’il contient un crochet à remplacer, du type « [X] » : impossible d’envoyer un modèle incomplet par erreur.
Choisir l’audience
Quatre audiences sont disponibles : Tous, Actifs (au moins un scan dans les N derniers jours), Inactifs (déjà venus mais sans scan depuis N jours) et Min. points (solde supérieur ou égal à N). Le nombre de destinataires s’affiche avant l’envoi.
Le bon réflexe pour un programme de fidélité pour restaurant : ne jamais envoyer à « Tous » une offre qui ne concerne qu’une partie des clients. Un habitué qui reçoit une relance d’inactivité se sent mal reconnu ; un client passé une fois qui reçoit « Merci fidèles » ne comprend pas.
- Creux de semaine : Actifs 60 jours, le mardi à 11 h, offre valable le jour même.
- Clients qui s’éloignent : Inactifs 45 jours, avec un coupon daté. Pour automatiser ce cas, voir la relance d’inactivité.
- Clients proches de la récompense : Min. points 8 sur une carte de 10.
Si aucun client ne correspond, l’envoi est bloqué : « Aucun destinataire pour ces critères ».
Joindre un coupon et un visuel
Un coupon peut accompagner la notification : soit un palier existant, soit un coupon unique créé sur place avec titre, image et expiration. Un visuel de l’opération (1125 × 432 px) peut remplacer temporairement le bandeau de la carte, avec le texte par-dessus ou en bandeau bas.
Coupon joint : trois options, Aucun, Palier existant (choisi dans la liste des récompenses du programme) ou Coupon unique. Le coupon unique est à usage unique, invisible du catalogue, et son expiration se règle à la création (sans expiration, date fixe ou délai en jours). Il reste modifiable jusqu’à l’envoi et se retrouve ensuite dans l’inventaire des coupons.
Visuel de l’opération : choisir une image dans la bibliothèque du restaurant ou en ajouter une, puis décider où va le texte (par-dessus, en bandeau bas, ou pas de texte si l’image se suffit). L’aperçu de la carte montre le résultat exact, en deux vues : pendant l’opération, et après, quand la carte à tampons revient.
Durée d’affichage et confirmation
La durée d’affichage par défaut (6 heures à 3 jours) se règle dans l’onglet et s’applique aussi aux automatisations. À l’envoi, l’écran de confirmation permet de la surcharger, affiche le message, l’aperçu réel de la carte, le nombre de destinataires iOS et Android, et prévient d’un dépassement de quota.
Le message reste sur la carte jusqu’à la fin de la durée ou jusqu’au prochain scan du client, selon ce qui arrive en premier. La carte reprend ensuite son apparence normale, silencieusement. Une campagne plus récente n’est jamais effacée par l’expiration d’une campagne plus ancienne.
Le bouton « Confirmer l’envoi » est désactivé quand il n’y a aucun destinataire. Le quota iOS est compté par mois civil.
Lire l’historique et réutiliser une campagne
L’historique liste les 50 dernières campagnes avec leur audience, leur date, le nombre de clients touchés (iOS et Android) et le coupon joint. Toucher une campagne la recharge dans le formulaire pour la réutiliser.
Pour mesurer ce qu’une campagne rapporte, comparer les scans des jours suivants dans le tableau de bord avec une semaine normale, et surveiller les suppressions de cartes. Le cadre complet est dans notre guide des notifications push.
Questions fréquentes
Qui reçoit une notification push envoyée depuis ARSOM ?
Seulement les clients qui ont réellement ajouté la carte à Apple Wallet ou Google Wallet et qui correspondent à l’audience choisie. Chaque client est compté une fois. Avant l’envoi, l’écran de confirmation indique le nombre de destinataires, répartis iOS et Android.
Quelle longueur pour le message d’une notification ?
Moins de 160 caractères pour qu’il s’affiche en entier sur l’écran verrouillé d’un iPhone. La limite absolue est de 300 caractères. Une phrase, une offre, une échéance : « Ce soir, dessert offert avec votre carte, jusqu’à 21 h. »
Combien de temps le message reste-t-il sur la carte ?
La durée choisie à l’envoi (2 heures, 6, 12, 24 heures ou 3 jours) ou, par défaut, celle réglée dans l’onglet Notifications. Le message disparaît aussi au prochain scan du client. La carte à tampons reprend alors sa place, sans nouvelle notification.
Y a-t-il une limite au nombre de notifications ?
Un quota mensuel de 1000 envois iOS est inclus. Une barre dans l’en-tête montre la consommation du mois, et l’écran de confirmation prévient si l’envoi dépasse le quota, avec un surcoût sur la facture suivante.