Tutoriel
Scanner la carte de fidélité en caisse : ajouter des tampons, remettre une récompense, gérer plusieurs caisses
Le scan en caisse est le geste qui fait vivre le programme : trois secondes, un tampon, et le client voit sa carte avancer sur son téléphone. Voici comment fonctionne l’écran de scan de l’équipe, de la connexion au premier repas offert.
Vidéo en préparation
Scanner une carte de fidélité ARSOM en caisse
La démonstration en vidéo sera ajoutée ici.
À retenir
- L’équipe se connecte avec un compte staff et arrive directement sur l’écran de scan, sur n’importe quel téléphone ou tablette.
- Un scan ajoute un tampon ; le pavé numérique permet d’en ajouter plusieurs. La carte pleine se complète toute seule.
- Une récompense se remet en touchant « Réclamer » sur la carte du client, avec une confirmation.
- Un même client ne peut pas être scanné deux fois en trente secondes : pas de double tampon par erreur.
Se connecter à l’écran de scan
Sur la page de connexion, l’équipe choisit « Staff » et entre les identifiants du compte de sa caisse. Elle arrive directement sur l’écran de scan, sans accès aux réglages du programme. Le gérant, lui, se connecte en « Commerçant » et accède au dashboard complet.
Un compte staff par caisse ou par succursale : le nom du compte suit chaque transaction, ce qui permet de savoir quelle caisse a servi le client. L’écran de scan tient sur un téléphone posé près du terminal de paiement ou sur une tablette.
L’écran d’accueil affiche les compteurs de la session (scans et points distribués), une recherche de client, l’activité récente et le grand bouton Scanner un QR code.
Scanner et ajouter des tampons
Toucher « Scanner un QR code », viser la carte sur le téléphone du client : sa fiche s’ouvre avec son solde. « Ajouter 1 tampon » ajoute un tampon ; « +N » ouvre un pavé numérique. Le solde se met à jour sur le téléphone du client en quelques secondes.
La fiche du client montre sa dernière visite, son nombre de visites et ses tampons gagnés, puis son solde sous forme de pastilles. Quelques règles utiles pour l’équipe :
- Trente secondes d’attente entre deux scans du même client : impossible de tamponner deux fois par réflexe.
- Un double toucher ne compte qu’une fois : si le solde a changé entre-temps, le second ajout est refusé et l’écran se resynchronise.
- La carte pleine se ferme toute seule : le tampon qui complète la carte débloque la récompense et ouvre la carte suivante. Un seul ajout peut compléter plusieurs cartes si le nombre saisi dépasse ce qui restait.
Le client qui n’a pas encore de carte peut être inscrit depuis l’en-tête, bouton Nouveau client : nom, courriel, et les champs demandés par le programme. Sa carte lui est envoyée par courriel.
Remettre une récompense
Les récompenses débloquées apparaissent sur la fiche du client sous « Récompenses accumulées ». Toucher « Réclamer » puis confirmer l’échange retire la récompense de la carte et l’inscrit dans les transactions. Une récompense expirée ou déjà consommée est indiquée comme telle.
Chaque tuile de récompense indique son état : Réclamer, Expiré, consommé, ou verrouillé avec le nombre de tampons manquants. Un avertissement signale les coupons qui expirent bientôt, pour que l’équipe puisse le dire au client.
Pour les programmes à points, la fiche montre le catalogue avec « Réclamer · N pts » sur chaque récompense accessible, et un écran de confirmation « Confirmer l’échange » avant de débiter les points.
La définition des récompenses (au 10e repas, ou aux 3e, 7e et 10e visites) se règle dans l’onglet Config : voir configurer ses récompenses et paliers.
Le check-in client : « Je suis là au comptoir »
Le client peut, depuis sa carte, annoncer qu’il est au comptoir. L’écran de scan de la caisse concernée reçoit une alerte « en attente » ; l’équipe ouvre sa fiche d’un toucher, sans scan. Le gérant active ou désactive cette option dans Config.
Utile aux heures de pointe : le client touche « Je suis là au comptoir » pendant qu’il attend, et l’équipe retrouve sa carte dans la liste « en attente » quand vient son tour. Si le restaurant a plusieurs caisses connectées, le client choisit son comptoir ; s’il n’y en a qu’une, l’alerte va directement à celle-ci.
Le check-in ne crée aucune transaction : c’est l’équipe qui ajoute le tampon après avoir ouvert la fiche.
Suivre les scans de la journée
L’activité récente de l’écran de scan liste les derniers passages avec un code couleur. Une transaction en attente peut être approuvée ou rejetée, une transaction validée peut être annulée. L’historique complet se consulte dans l’onglet Transactions du dashboard.
Les compteurs « Scans » et « Points distribués » de la session donnent un repère à l’équipe en fin de service. Pour la vue d’ensemble, la validation depuis le tableau de bord et l’annulation d’une erreur, voir suivre ses transactions.
Questions fréquentes
Faut-il un appareil spécial pour scanner une carte de fidélité ARSOM ?
Non. L’écran de scan fonctionne dans le navigateur d’un téléphone ou d’une tablette, avec la caméra arrière. Les restaurants qui le souhaitent peuvent utiliser une tablette dédiée fournie par ARSOM, mais ce n’est pas obligatoire.
Comment l’équipe ajoute-t-elle plusieurs tampons d’un coup ?
Après le scan, le bouton « +N » ouvre un pavé numérique. C’est utile pour une table qui règle plusieurs repas sur une seule carte, ou pour un programme à points où le montant compte.
Que se passe-t-il quand la carte est pleine ?
Le tampon qui complète la carte la ferme automatiquement : la récompense est débloquée, une nouvelle carte commence et le client voit « Carte complétée » sur son téléphone. Si le client scanne lui-même une carte pleine, une demande de récompense arrive en attente de validation.
Peut-on avoir un compte par caisse ou par succursale ?
Oui. Chaque caisse ou succursale a son compte staff, dont le nom apparaît dans la colonne « Succursale / Opérateur » des transactions. Le gérant peut réinitialiser un mot de passe depuis l’onglet Config ; la création des comptes se fait avec ARSOM.