Tutoriel
Récompenser automatiquement ses meilleurs clients de la semaine, du mois ou de l’année
Les clients qui viennent chaque semaine ne demandent pas de rabais : ils veulent être reconnus. Les automatisations Top clients envoient, au début de chaque période, un message aux meilleurs clients de la période précédente, avec ou sans coupon.
Vidéo en préparation
Récompenser automatiquement ses meilleurs clients avec ARSOM
La démonstration en vidéo sera ajoutée ici.
À retenir
- Trois automatisations distinctes : semaine, mois, année. Chacune a ses réglages et peut être active ou non.
- Le classement se fait par visites, points gagnés ou montant dépensé, sur la dernière période complète, jamais la période en cours.
- La sélection est un top N (par exemple 20 clients) ou un top pourcentage, pas les deux.
- Le message part le jour et l’heure choisis (lundi 8 h par défaut pour la semaine), une seule fois par période.
Trois périodes, trois automatisations
L’onglet Automatisations propose Top clients de la semaine, du mois et de l’année, indépendantes. Chacune classe les clients sur la dernière période complète et envoie son message au début de la période suivante. Un restaurant peut n’en activer qu’une.
Un usage courant : la version mensuelle seule, avec un top 20 et un message de remerciement. La version annuelle sert à une attention plus marquée en janvier ; la version hebdomadaire convient aux comptoirs à très forte fréquence.
La carte de chaque automatisation rappelle la période exacte du classement en cours : « Classement de la dernière période complète ».
Critère de classement et sélection
Le classement se fait par visites, points gagnés ou montant dépensé. La sélection retient soit les N premiers (1 à 10000), soit un pourcentage. Le compteur « destinataires maintenant » indique combien de clients seraient retenus avec les réglages actuels.
- Classer par : visites, points gagnés, montant dépensé.
- Sélection : Top N ou Top %.
- Jour et heure d’envoi (Montréal) : jour de semaine, jour du mois (1 à 28) ou mois et jour.
Le podium des cinq meilleurs clients du tableau de bord donne une idée de qui recevra le message avant d’activer l’automatisation.
Le message : reconnaître plutôt que remiser
Le message des meilleurs clients doit nommer la reconnaissance : un merci, une avant-première, une invitation. Un coupon peut être joint mais n’est pas le cœur du scénario. L’aperçu « Ce que le client verra » montre le rendu sur la carte.
Exemples : « Vous faites partie de nos 20 clients les plus fidèles ce mois-ci. Merci ! » ou « Nouveau menu jeudi : nos meilleurs clients le goûtent en premier. » Pour la logique de la reconnaissance face à la remise, voir nos stratégies de rétention.
Questions fréquentes
Quel critère choisir pour classer ses meilleurs clients ?
Les visites pour un restaurant à tampons : c’est la fidélité brute. Les points gagnés reviennent au même si chaque visite vaut un point. Le montant dépensé ne sert que si les montants sont saisis à chaque scan, ce qui est rare dans un restaurant à tampons.
Top N ou top pourcentage ?
Top N (par exemple 10 ou 20) pour une reconnaissance stable, même les semaines calmes. Top pourcentage (5 %) pour un restaurant à forte affluence dont la base grossit vite. Les deux ne se combinent pas.
Quand le message est-il envoyé ?
Au début de la période suivante : le jour de semaine choisi pour le classement hebdomadaire (lundi par défaut), un jour du mois de 1 à 28 pour le mensuel, un mois et un jour pour l’annuel. L’heure par défaut est 8 h, heure de Montréal.
Faut-il offrir une remise aux meilleurs clients ?
Rarement. Un client qui vient déjà chaque semaine n’a pas besoin d’être payé pour venir. Un message qui le remercie, une avant-première (nouveau menu) ou une invitation valent souvent davantage. Un coupon reste possible, joint au message.