Marketing digital
Intégrer une carte de fidélité digitale à son site e-commerce
Comment intégrer une carte de fidélité digitale à son site e-commerce ? La réponse dépend d’une question préalable : vos clients achètent-ils en ligne, en boutique, ou les deux ? Voici les trois niveaux d’intégration possibles, du simple lien d’inscription au programme de points relié au panier. Pour les bases, lisez le guide complet de la carte de fidélité digitale.
À retenir
- Niveau 1 : un lien d’inscription sur le site, qui ajoute la carte à Apple Wallet ou Google Wallet. Aucun développement.
- Niveau 2 : des points gagnés en ligne, ce qui exige une application de fidélité reliée au panier de la boutique (Shopify, WooCommerce…).
- Niveau 3 : un seul solde en ligne et en boutique, le plus utile pour un commerce mixte et le plus exigeant techniquement.
Comment intégrer une carte de fidélité digitale à mon site e-commerce ?
Il y a trois niveaux. Le plus simple : un lien ou un bouton d’inscription sur le site, qui ajoute la carte à Apple Wallet ou Google Wallet. Ensuite : une application de fidélité reliée au panier, pour gagner des points en ligne. Enfin : un solde unique partagé entre boutique et site.
| Niveau | Ce que voit le client | Ce qu’il faut |
|---|---|---|
| 1. Lien d’inscription | Un bouton « Obtenir ma carte » ; la carte s’ajoute au téléphone | Le lien fourni par votre solution de fidélité |
| 2. Points en ligne | Des points crédités après chaque commande en ligne | Une application de fidélité branchée à la plateforme de la boutique |
| 3. Solde unique | Le même solde en ligne et en boutique | Une solution qui relie la caisse et la boutique en ligne |
Niveau 1 : faire du site une porte d’entrée vers la carte
Le site e-commerce est d’abord un canal de recrutement : un bouton « Obtenir ma carte de fidélité » mène au formulaire d’inscription, et la carte s’ajoute au portefeuille du téléphone. C’est utile pour tout commerce qui vend surtout en boutique, et ne demande aucun développement.
Avec ARSOM, chaque programme dispose d’une page d’inscription et d’un lien partageable : placez-le sur le site, dans la signature de courriel, dans la biographie Instagram et dans l’infolettre. Le client remplit un court formulaire, une question par écran, puis ajoute la carte à Apple Wallet ou Google Wallet.
Le tutoriel inscrire un client à sa carte de fidélité montre où trouver ce lien et le code QR correspondant.
Niveau 2 : gagner des points sur la boutique en ligne
Pour créditer des points à chaque commande en ligne, il faut une application de fidélité reliée au panier, installée depuis la boutique d’applications de votre plateforme. Sur Shopify, Smile.io (conçu à Waterloo, en Ontario) propose un forfait gratuit jusqu’à 200 commandes par mois.
Ces applications connaissent chaque commande, ce qui permet de récompenser l’achat, l’inscription ou le parrainage. Elles sont pensées pour le web : la carte dans le portefeuille du téléphone n’est pas leur point fort, et la boutique physique est souvent secondaire.
Si votre commerce vend surtout en ligne, c’est la bonne famille d’outils. Notre article meilleur logiciel de carte de fidélité au Canada compare les familles d’outils.
Niveau 3 : un commerce mixte, boutique et site
Pour un commerce qui vend en boutique et en ligne, l’idéal est un solde unique. Il exige que la caisse et la boutique en ligne partagent le même programme : c’est le cas des écosystèmes intégrés comme Square, dont le programme de fidélité couvre la caisse et la boutique en ligne Square.
À défaut d’écosystème intégré, une approche pragmatique fonctionne bien : le site recrute (niveau 1), la boutique fidélise. Le client s’inscrit en ligne, reçoit sa carte dans son téléphone et gagne ses tampons en venant au comptoir. Les notifications de la carte le ramènent ensuite en boutique, là où le panier moyen est souvent plus élevé.
ARSOM ne crédite pas aujourd’hui d’achats en ligne, et ses intégrations de caisse sont en développement. Si l’essentiel de votre chiffre d’affaires se fait au comptoir, ce n’est pas un frein ; si c’est en ligne, privilégiez une application de fidélité e-commerce.
Questions fréquentes
Peut-on gagner des points de fidélité en achetant en ligne avec ARSOM ?
Pas aujourd’hui : ARSOM attribue les points et tampons au comptoir, par le scan de la carte. Le site sert à recruter des membres, grâce au lien d’inscription, et à les faire venir en boutique. Pour des points gagnés sur une boutique en ligne, il faut une application de fidélité intégrée au panier.
Où placer le lien d’inscription au programme sur son site ?
Là où le visiteur décide de revenir : en bas de chaque page, sur la page de confirmation de commande, dans le courriel de confirmation et dans l’infolettre. Une page dédiée « Carte de fidélité » qui explique la récompense en une phrase aide aussi le référencement.
Sources
- Smile.io. Pricing.
- Square. Square Loyalty (Canada).
- Google. Google Wallet : cartes de fidélité (documentation développeur).