Passeport découverte
Passeport achat local des fêtes : le plan d’une SDC en 6 semaines
Un passeport achat local des fêtes fait passer les clients d’un commerce de l’artère à l’autre entre la fin novembre et Noël. Une société de développement commercial (SDC) peut le lancer en six semaines, à condition de commencer par les commerces et non par la technologie. Voici le calendrier, les offres qui fonctionnent, la façon de distribuer le pass et les chiffres à présenter au conseil en janvier.
À retenir
- Comptez six semaines : deux pour décider et recruter, une pour configurer et former, trois à quatre de saison.
- Pour un lancement le samedi 28 novembre 2026, les premiers appels aux commerces partent le 9 novembre.
- La règle la plus simple fonctionne le mieux : une offre par commerce, utilisable une fois par client.
- Un code QR par kiosque ou par événement vous dit d’où viennent les pass ; un scan par visite vous dit quel commerce a reçu qui.
- En janvier, présentez au conseil les pass ajoutés, les offres utilisées par commerce et le nombre de commerces visités par client.
Qu’est-ce qu’un passeport achat local des fêtes ?
C’est un pass gratuit, remis aux clients d’une artère pour la période des fêtes, qui donne droit à une offre chez chaque commerce participant. Le client l’ajoute à son téléphone et le présente à la caisse. Le commerce le scanne, et la SDC sait combien de clients chaque commerce a reçus grâce au passeport.
Le principe est ancien : le carnet de coupons ou la carte à tamponner de l’artère. Ce qui change avec un pass dans le téléphone, c’est la mesure. Chaque scan est daté et rattaché à un commerce. La SDC ne se demande plus si le carnet a servi : elle voit combien de fois il a servi chez la fromagerie et combien chez le cordonnier, et elle peut en parler avec chacun.
Le passeport des fêtes vise un comportement précis : faire entrer un client dans un commerce où il n’était jamais allé. L’offre sert d’invitation. Le commerce gagne un premier passage, la SDC gagne un argument pour ses membres.
Combien de temps faut-il pour lancer un passeport achat local ?
Six semaines suffisent pour la saison des fêtes : deux semaines pour décider et recruter les commerces, une semaine pour configurer le pass et former les commerces, puis trois à quatre semaines de saison. Pour un lancement le samedi 28 novembre 2026, le premier appel aux commerces part le lundi 9 novembre.
| Semaine | Dates | Ce que fait la SDC |
|---|---|---|
| 1 | 9 au 15 novembre | Fixer la zone, la date de fin et la règle (une offre par commerce). Dresser la liste des commerces à appeler. |
| 2 | 16 au 22 novembre | Appeler et visiter les commerces. Recueillir l’offre de chacun, son adresse et un contact. |
| 3 | 23 au 29 novembre | Configurer le pass, envoyer à chaque commerce son lien de scan, faire un essai avec lui. Imprimer les affiches avec code QR. Lancement le samedi 28. |
| 4 | 30 novembre au 6 décembre | Kiosque aux événements de l’artère. Premier bilan : quels commerces n’ont encore rien scanné. |
| 5 | 7 au 13 décembre | Appeler les commerces sans scan. Relancer les détenteurs qui n’ont rien utilisé. |
| 6 | 14 au 24 décembre | Dernière ligne droite avant Noël. Rappel aux détenteurs une semaine avant la fin. |
| Après | Janvier 2027 | Export des données, bilan pour le conseil, remerciements aux commerces. |
Le recrutement prend le plus de temps. La technique, elle, tient en quelques jours : une fois la liste des commerces et des offres arrêtée, le pass se configure et les liens de scan partent le jour même.
Combien de commerces faut-il pour qu’un passeport achat local fonctionne ?
Assez pour que la tournée vaille le déplacement. Une dizaine de commerces à distance de marche donne déjà une après-midi de découverte. À partir d’une trentaine, ajoutez des catégories et une carte. Mieux vaut quinze commerces qui scannent vraiment que quarante qui ont oublié le passeport.
Le bon nombre dépend moins de la taille de l’artère que de l’engagement des commerces. Un commerce qui ne scanne pas le pass donne une mauvaise expérience au client et un trou dans vos chiffres. Trois critères pour choisir :
- La variété. Un café, une boulangerie, une librairie, une boutique cadeaux, un restaurant : le client compose sa tournée.
- La distance. Les commerces doivent se trouver à pied les uns des autres. La carte du pass affiche le temps de marche entre eux.
- L’engagement. Une personne au comptoir qui sait scanner, tous les jours d’ouverture.
Deux repères publics. En 2020, le #MyOttawa Savings Pass d’Ottawa Tourism réunissait plus de 60 commerces : c’est l’échelle d’une ville (Ottawa Business Journal, 27 juillet 2020). À Peterborough, en Ontario, le passeport des fêtes du centre-ville comptait près de 200 commerces participants en 2025, avec un tampon par tranche de 10 $ d’achat (Kawartha NOW, 12 novembre 2025).
Quelles offres proposer dans un passeport des fêtes ?
Une offre simple, visible et peu coûteuse pour le commerce : un produit offert avec un achat, un rabais de 10 à 15 % sur un premier achat, une dégustation ou un emballage cadeau gratuit. Elle doit tenir en une ligne sur le pass et se comprendre au comptoir en trois secondes.
| Type d’offre | Exemple | Pour quel commerce |
|---|---|---|
| Produit offert avec achat | Un biscuit offert avec un café | Café, boulangerie, chocolaterie |
| Rabais sur un premier achat | 10 % sur un livre | Librairie, boutique, quincaillerie |
| Dégustation | Trois fromages à goûter | Fromagerie, épicerie fine, microbrasserie |
| Service offert | Emballage cadeau gratuit | Boutique cadeaux, fleuriste |
| Accès ou expérience | Un atelier de décoration de biscuits | Pâtisserie, atelier, musée |
Laissez chaque commerce choisir son offre. Il la défendra mieux au comptoir. La SDC fixe seulement deux règles : l’offre est réelle (pas un rabais déjà en vitrine) et elle s’utilise une fois par client.
Comment distribuer le passeport aux clients de l’artère ?
Par des codes QR partout où passent les clients : un kiosque aux événements de l’artère, une affichette dans chaque vitrine participante, l’infolettre de la SDC et ses réseaux sociaux. Donnez un code QR distinct à chaque kiosque ou événement : vous saurez lequel a produit le plus de pass.
- Le kiosque. Un marché de Noël, une illumination, une parade : une personne, une affiche avec un code QR, et le pass entre dans le téléphone en une minute.
- Les vitrines. Une affichette « Passeport accepté ici » avec le même code QR. Le client qui entre dans un commerce découvre les autres.
- L’infolettre et les réseaux. Le lien d’inscription dans l’infolettre de la SDC, sur Facebook et Instagram, et sur le site de l’arrondissement si possible.
- Les commerces eux-mêmes. Un mot à la caisse : « Avez-vous le passeport de l’artère ? » vaut toutes les affiches.
Pour Montréal, pensez aussi aux relais touristiques : un passeport en français et en anglais intéresse les visiteurs que Tourisme Montréal ou votre ATR attire pendant les fêtes.
Comment mesurer les résultats pour le conseil d’administration ?
Avec quatre chiffres : les pass ajoutés aux téléphones, les offres utilisées par commerce, le nombre de commerces visités par détenteur et la part des pass qui ont servi au moins une fois. Ajoutez l’origine des pass (kiosque ou site) et des visiteurs (code postal) pour préparer la prochaine saison.
| Indicateur | La question du conseil |
|---|---|
| Pass ajoutés | Le passeport a-t-il été adopté ? |
| Offres utilisées, par commerce | Quels commerces en ont profité, lesquels non ? |
| Commerces visités par détenteur | Les clients ont-ils découvert d’autres commerces ? |
| Pass utilisés au moins une fois | Le passeport a-t-il servi, ou seulement été téléchargé ? |
| Pass par kiosque et par événement | Quel point de distribution reconduire ? |
| Origine par code postal | Les clients viennent-ils du quartier ou d’ailleurs ? |
Ne promettez pas de chiffre d’affaires au conseil : le passeport mesure des visites, pas des ventes. Pour estimer l’effet sur les ventes, demandez aux commerces le montant moyen d’un achat avec le passeport, et multipliez par les offres utilisées.
Ce qu’ARSOM fait, et ce qu’il ne fait pas
ARSOM fournit le passeport dans Apple Wallet et Google Wallet, en français et en anglais, les liens de scan des commerces, les codes QR des kiosques et le tableau de bord de la SDC, avec des données hébergées au Canada. ARSOM ne choisit pas les offres et ne gère ni carte-cadeau ni monnaie locale.
Le passeport découverte ARSOM reprend chaque étape de ce plan : une offre par commerce, refusée au deuxième scan, une carte des commerces avec la tournée à pied, un code QR par événement, des notifications aux détenteurs et l’export des données en fin de saison. Le prix se fait sur devis et reste inférieur à celui de Bandwango.
Ce que nous ne faisons pas : choisir les offres à la place des commerces, ni remplacer le travail de terrain de la SDC. Le recrutement des commerces et la présence au kiosque restent les deux leviers qui font réussir un passeport. Le passeport n’est pas non plus une carte-cadeau : il accorde des offres, il ne contient pas d’argent.
Questions fréquentes
Le passeport achat local est-il gratuit pour les clients ?
Oui, dans la plupart des programmes. Le client ajoute le pass à son téléphone sans rien payer, et chaque commerce finance sa propre offre. La SDC paie la plateforme et la promotion. Un pass payant est possible, mais il demande plus d’offres pour valoir son prix.
Le client doit-il télécharger une application ?
Pas avec un pass Wallet. Le client scanne un code QR, entre son nom et son courriel, puis ajoute le pass à Apple Wallet sur iPhone ou à Google Wallet sur Android. Aucune application, aucun mot de passe.
Un client peut-il utiliser deux fois la même offre ?
Non, si le commerce scanne le pass. Le premier scan accorde l’offre ; le deuxième, au même commerce, affiche « offre déjà utilisée » avec la date et l’heure du premier passage. Le client garde les offres des autres commerces.
Que devient le pass après les fêtes ?
Il expire à la date de fin choisie par la SDC, par exemple le 31 décembre. Le pass change alors d’aspect dans le téléphone et les commerces voient « pass expiré » au scan. La SDC peut repousser la date de fin si elle prolonge la saison.
Que dit la Loi 25 sur les données des clients ?
Au Québec, la SDC doit obtenir un consentement clair, limiter les renseignements à ce qui est nécessaire et dire à quoi ils servent. Concrètement : nom et courriel, code postal facultatif, une case de consentement et une politique de confidentialité accessible depuis le formulaire.
Sources
- Ottawa Business Journal (2020). Ottawa Tourism extends pitch to local residents by expanding attraction discount program.
- Kawartha NOW (2025). This year’s Holiday Shopping Passport program includes East City as well as downtown Peterborough.
- Apple. Add to Apple Wallet guidelines.
- Google. Google Wallet : ajouter un pass depuis le web (Generic pass, Web).
- Google. Pays où Google Wallet est offert (Canada).
- Commission d’accès à l’information du Québec. Principaux changements apportés par la Loi 25.