Meilleur logiciel de fidélité client en 2027 : le comparatif pour les commerces

Quel est le meilleur logiciel de fidélité client en 2027 ?

Aucun logiciel de fidélité ne convient à tous les commerces. En 2027, trois questions décident : quelle caisse vous utilisez, combien de temps vous pouvez y consacrer, et si vos clients achètent en boutique ou en ligne. Le tableau donne le meilleur choix pour chaque situation.

Comparatif 2027 des logiciels de fidélité au Canada : prix et fonctions

Pour chaque logiciel, nous avons retenu le premier forfait qui réunit une carte Wallet et une relance automatique, ou le forfait d’entrée quand aucun ne les réunit. Les prix vont du gratuit à environ 280 $ par mois ; la plupart des forfaits complets coûtent entre 60 et 125 $ par mois et par site.

« Non trouvé » veut dire que nous n’avons rien trouvé sur le site de l’éditeur, pas que la fonction n’existe pas. Les prix changent : BonusQR a augmenté son forfait Premium de 99 à 119 $ en octobre 2026. Vérifiez chaque prix chez l’éditeur avant de signer. Le relevé de 2026 reste en ligne : meilleur logiciel de carte de fidélité au Canada.

Qu’est-ce qui change dans les logiciels de fidélité en 2027 ?

La carte Apple Wallet et Google Wallet sans application devient la norme : 14 des 22 logiciels relevés la proposent. Ils se départagent maintenant sur quatre points : les relances automatiques, le branchement à la caisse, l’hébergement des données et l’accompagnement à l’installation.

• La carte Wallet ne suffit plus à choisir. Vos clients l’ajoutent en un geste, sans application, chez la plupart des éditeurs. Comparez ce que le logiciel fait ensuite avec cette carte.
• Les relances passent dans le deuxième forfait. FidCard (Essentiel), BonusQR (Basic), Stamp Me (Lite) et Kangaroo (Core) gardent les relances automatiques pour leur forfait supérieur. Comparez le prix du forfait qui relance vos clients absents, pas celui de l’entrée de gamme.
• La caisse garde ses points, sans carte Wallet. Au Canada, Lightspeed réserve sa carte Wallet à l’Australie et Square ne la propose que sur iPhone. Un programme de caisse fonctionne, mais il ne rappelle rien à votre client sur son téléphone.
• L’hébergement des données compte davantage. Avec la Loi 25, demandez où sont gardées les données de vos clients. Plusieurs éditeurs les hébergent aux États-Unis ou en Europe ; Fidlon, Tampeo, Biento et ARSOM les gardent au Canada.
• L’accompagnement redevient un critère. La plupart des logiciels se vendent en libre-service, avec un essai de 14 à 30 jours. Deux acteurs montréalais, LoyalTea et ARSOM, font au contraire la mise en place avec le commerçant.

Comment choisir un logiciel de fidélité en 2027 : les 7 critères

Jugez chaque logiciel sur sept critères : carte Apple et Google Wallet sans application, vitesse du scan au comptoir, relances automatiques, tableau de bord lisible, Loi 25 et hébergement, compatibilité avec votre caisse, et coût total sur 12 mois, devise et matériel compris.

1. Carte Wallet sans application. Avec une application à télécharger, environ 5 % des clients s’inscrivent ; avec une carte Wallet, 40 à 70 %. Voir Wallet ou application dédiée.
2. Vitesse au comptoir. Pendant l’essai ou la démo, chronométrez un scan aux heures de pointe. Si le tampon prend plus de quelques secondes, votre équipe arrêtera de le proposer.
3. Relances automatiques. Anniversaire, client absent depuis un moment, récompense presque atteinte : ces messages créent les visites en plus. Vérifiez qu’ils sont dans le forfait que vous payez.
4. Tableau de bord. En un coup d’œil, il doit vous dire combien de clients reviennent, lesquels décrochent et qui sont vos meilleurs clients. Voir les indicateurs d’un programme de fidélité.
5. Loi 25 et hébergement. Consentement distinct pour le marketing, accès et suppression des données, lieu d’hébergement écrit dans la politique de confidentialité.
6. Votre caisse. Un restaurant québécois doit utiliser une caisse certifiée MEV-WEB par Revenu Québec. Demandez comment le logiciel de fidélité inscrit une récompense sur la facture.
7. Coût total sur 12 mois. Abonnement, frais d’implantation, tablette, cartes plastiques, et frais de change si l’éditeur facture en dollars américains ou en euros.

Combien coûte un logiciel de fidélité client en 2027 ?

Comptez de 0 à environ 280 $ par mois. Les plans gratuits retirent la carte Wallet ou les relances, ou imposent une application. Un forfait avec carte Wallet et relance automatique coûte en général 60 à 125 $ par mois et par site, avant taxes et frais de change.

Sur 12 mois, pour un seul commerce, cela représente environ 700 à 1 500 $ pour un forfait complet. Trois coûts s’ajoutent souvent au prix affiché :

• La devise. FaveCard, Kangaroo, Marsello et Smile.io affichent leurs prix en dollars américains ; Loopy, FidCard et Boomerangme n’affichent pas la devise. Demandez-la avant de signer.
• L’implantation. DataCandy annonce 500 d’implantation et Freebees 199 d’activation, plus les cartes plastiques.
• Le matériel. La plupart des logiciels supposent que vous scannez avec votre téléphone ou votre tablette. Chez ARSOM, la tablette est prêtée et installée avec le Pro.

Pour savoir si l’abonnement se rembourse chez vous, partez de vos chiffres : visites en plus × panier moyen × marge, moins les récompenses et l’abonnement. Le calcul en 5 questions le fait pour votre commerce.

Ce qu’ARSOM fait, et ce qu’il ne fait pas

ARSOM émet des cartes Apple Wallet et Google Wallet, envoie les relances automatiques (anniversaire, clients inactifs, meilleurs clients), installe le programme sur place et héberge les données au Canada. Le Pro ajoute la tablette prêtée et la demande d’avis Google. ARSOM ne fait ni cartes-cadeaux ni fidélité pour boutique en ligne.

Grille au 2 novembre 2026 : Starter 69 $ par mois ou 660 $ par an ; Pro 119 $ par mois ou 1 140 $ par an, tablette prêtée et installée ; Réseau 99 $ par mois et par site (950 $ par an et par site). 2 à 3 sites : prix affiché ; 4 à 6 sites : −15 % par site ; 7 sites et plus : sur devis. Le Starter peut aussi se compléter avec certaines options du Pro.

Ce qu’ARSOM ne fait pas, ou pas encore :

• pas de branchement à la caisse en production : l’équipe scanne la carte sur une tablette ou un téléphone ;
• pas de cartes-cadeaux ;
• pas de module pour boutique en ligne : si vous vendez surtout sur Shopify, une application comme Smile.io vous servira mieux ;
• pas d’essai en libre-service : la mise en place se fait avec vous, sur rendez-vous.

Questions fréquentes

Sources

1. Square. Square Loyalty (Canada).
2. Loopy Loyalty. Pricing.
3. FaveCard. Pricing (Canada).
4. Boomerangme. Pricing.
5. Stamp Me. Pricing.
6. BonusQR. Liste de prix.
7. LoyalTea. Comment choisir.
8. FidCard. Tarifs.
9. Fidlon. Fidlon.
10. Kangaroo Rewards. Pricing.
11. Freebees. Pricing.
12. DataCandy. Pricing.
13. Marsello. What are the Marsello pricing plans?.
14. Smile.io. Pricing.
15. Lightspeed. Prix et forfaits, Lightspeed Retail.
16. Lightspeed. Prix, Lightspeed Restaurant.
17. Th3rdwave. Th3rdwave for coffee shops.
18. Tampeo. Tampeo, tarifs.
19. Aster. Tarifs.
20. Walys. Walys, tarifs.
21. Biento. Biento, fidélité numérique.
22. Waloy. Carte de fidélité digitale gratuite.
23. Revenu Québec. Assujettissement à la facturation obligatoire dans le secteur de la restauration.
24. Banque du Canada. Taux de change quotidiens (USD/CAD).